mOST INFLUENTIAL INDONESIA’S CX CONFERENCE
Indonesia CX Week 2026
Redifining Customer Experience through Digital Transformation in AI Era
4 – 6 November 2026 | 
Jakarta Convention Center
Tentang Event
Indonesia CX Week 2026
by The Bridge Academy – Trusted Customer Experience Consulting & Training Partner
Indonesia CX Week 2026 kembali hadir sebagai konferensi Customer Experience (CX) paling berdampak di Indonesia yang akan diselenggarakan pada 4-6 November 2026 di Jakarta Pusat dan menghadirkan lebih dari 20 expert speaker yang akan membahas berbagai topik strategis dalam sesi yang dirancang secara lebih mendalam dan komprehensif, mulai dari Customer-Centric Transformation hingga Future Ready Experience in Digital Era.
Indonesia Customer Experience Week (ICXW) 2026 adalah ajang strategis dan kolaboratif yang akan mempertemukan top-level decision-makers, CX practitioners, CX leaders, digital CX innovators, dan masih banyak lagi.
Diselenggarakan oleh The Bridge Academy, penyedia layanan konsultasi dan pelatihan CX yang terdepan dan terpercaya di Indonesia, acara ini dirancang sebagai platform untuk berbagi perspektif dan wawasan, memperluas networking profesional, serta menciptakan berbagai gagasan yang relevan dengan tantangan CX pada masa kini dan masa depan.
Mengapa Hadir?
5 Alasan Tidak Melewatkan ICXW 2026
Insight dari 30+ Ahli
Kesempatan emas untuk belajar langsung dari para ahli & praktisi CX nasional & internasional melalui sesi yang lebih mendalam dan menyeluruh serta wawasan yang aplikatif, di satu panggung.
Diskusi dengan Ahli
Dapatkan kesempatan untuk berdiskusi dengan para ahli & praktisi CX terkait tantangan yang dihadapi & solusi strategis untuk menciptakan keberhasilan transformasi CX.
Networking Strategis
Perkuat koneksi strategis dengan ratusan profesional dari berbagai industri dalam dedicated networking session.
AI & CX Innovation
Temukan bagaimana perusahaan terkemuka mengimplementasikan inovasi AI dan teknologi untuk keberhasilan transformasi CX yang terbukti nyata.
Brand Visibility
Tingkatkan eksposur brand Anda melalui paket sponsorship eksklusif.
Siapa yang Perlu Hadir di ICXW 2026?
Acara ini dirancang khusus untuk para pemimpin, profesional, dan inovator yang ingin mendorong keunggulan pengalaman pelanggan (Customer Experience) di era digital.
Pengambil Keputusan & Eksekutif (C-Level)
Chief Executive Officer (CEO), Chief Experience Officer (CXO), Chief Marketing Officer (CMO), Chief Operating Officer (COO), dan jajaran direksi.
Profesional & Pemimpin Bidang CX
Head of Customer Experience, Customer Care / Service Directors, serta Service Excellence & Operations Managers.
Inovator Digital & Strategis Bisnis
Praktisi transformasi digital, product manager, serta pengembang strategi bisnis yang berfokus pada teknologi dan loyalitas pelanggan.
Pemimpin Layanan Lintas Industri
Para eksekutif dan manajer dari sektor perbankan, ritel, telekomunikasi, manufaktur, hingga layanan publik yang ingin mendalami service leadership dan strategi merawat retensi pelanggan di era digital.
Siapa yang Perlu Hadir di ICXW 2026?
Acara ini dirancang khusus untuk para pemimpin, profesional, dan inovator yang ingin mendorong keunggulan pengalaman pelanggan (Customer Experience) di era digital.
Pengambil Keputusan & Eksekutif (C-Level)
Chief Executive Officer (CEO), Chief Experience Officer (CXO), Chief Marketing Officer (CMO), Chief Operating Officer (COO), dan jajaran direksi.
Profesional & Pemimpin Bidang CX
Head of Customer Experience, Customer Care / Service Directors, serta Service Excellence & Operations Managers.
Inovator Digital & Strategis Bisnis
Praktisi transformasi digital, product manager, serta pengembang strategi bisnis yang berfokus pada teknologi dan loyalitas pelanggan.
Pemimpin Layanan Lintas Industri
Para eksekutif dan manajer dari sektor perbankan, ritel, telekomunikasi, manufaktur, hingga layanan publik yang ingin mendalami service leadership dan strategi merawat retensi pelanggan di era digital.
Indonesia CX Award 2026
Sebagai bagian dari rangkaian Indonesia CX Week 2025/2026, ajang penghargaan bergengsi ini menghadirkan apresiasi tertinggi bagi perusahaan dan praktisi industri yang berdedikasi menciptakan pengalaman pelanggan (Customer Experience) yang luar biasa, inovatif, dan berdampak.
Kategori Perusahaan
Penghargaan khusus untuk organisasi dan korporasi yang berhasil mengimplementasikan strategi CX terbaik, transformasi digital, serta membangun loyalitas pelanggan jangka panjang.
- Best Customer Experience Strategy
- Digital Transformation in CX
- Omni-channel Excellence Award
- Best CX Innovation in Industry
Kategori Individu
Apresiasi bagi para pemimpin, profesional, dan penggerak utama yang menginspirasi serta memberikan dampak nyata dalam kemajuan ekosistem Customer Experience di Indonesia.
- CX Leader of the Year
- Outstanding CX Professional
- Customer Centric Culture Champion
- Young CX Innovator Award
Indonesia CX Award 2026
Sebagai bagian dari rangkaian Indonesia CX Week 2025/2026, ajang penghargaan bergengsi ini menghadirkan apresiasi tertinggi bagi perusahaan dan praktisi industri yang berdedikasi menciptakan pengalaman pelanggan (Customer Experience) yang luar biasa, inovatif, dan berdampak.
Kategori Perusahaan
Penghargaan khusus untuk organisasi dan korporasi yang berhasil mengimplementasikan strategi CX terbaik, transformasi digital, serta membangun loyalitas pelanggan jangka panjang.
- Best Customer Experience Strategy
- Digital Transformation in CX
- Omni-channel Excellence Award
- Best CX Innovation in Industry
Kategori Individu
Apresiasi bagi para pemimpin, profesional, dan penggerak utama yang menginspirasi serta memberikan dampak nyata dalam kemajuan ekosistem Customer Experience di Indonesia.
- CX Leader of the Year
- Outstanding CX Professional
- Customer Centric Culture Champion
- Young CX Innovator Award
Pembicara Utama
Keynote Speakers 2026
Jadwal Acara
Susunan Acara
4 - 6 November 2026 · Jakarta Convention Center
| 08.00 | Break Registrasi & Welcome Coffee |
| 09.00 | Keynote Opening Ceremony: Membuka Era CX Transformation Ketua Penyelenggara & Tamu Kehormatan |
| 09.30 | Keynote The Next Decade of CX: Menavigasi AI, Trust & Human Touch Ahmad Rizkiansyah — Chief Customer Officer, Bank Digital Nusantara |
| 10.30 | Break Coffee Break & Networking |
| 11.00 | Panel Panel: Bagaimana AI Mengubah Cara Kita Memahami Pelanggan? Siti Purwandari, Michael Huang, Dr. Dewi Nuraini (Moderator: Ivan Saputra) |
| 12.30 | Break Makan Siang & Pameran Exhibitor |
| 13.45 | Workshop Workshop A: Customer Journey Mapping dengan AI Tools Tim The Bridge Academy |
| 13.45 | Workshop Workshop B: Membangun Voice of Customer Program yang Efektif Rachel Wulandari — Head of CX, Tokopedia |
| 16.00 | Keynote Closing Keynote Day 1: Lessons from CX Leaders in Southeast Asia Michael Huang — Global CX Director, Alibaba Cloud APAC |
| 17.30 | Break Networking Dinner (Tiket Extra) |
| 08.30 | Break Registrasi Hari 2 & Morning Coffee |
| 09.00 | Keynote Human-Centered Design di Era Superintelligence Dr. Dewi Nuraini — Founder & CEO, CX Institute Indonesia |
| 11.30 | Keynote Hyper-Personalization: Bagaimana Gojek Melayani 100 Juta Pengguna Siti Purwandari — VP Customer Experience, Gojek Indonesia |
| 13.30 | Workshop Workshop C: COPC CX Standard — Sertifikasi Internasional untuk Tim Anda COPC Inc. Certified Trainers |
| 16.00 | Keynote Indonesia CX Award 2026: Penghargaan Terbaik di Industri CX Panitia & Dewan Juri |
| 17.00 | Keynote Closing Ceremony & Call to Action: CX untuk Indonesia Maju Dr. Dewi Nuraini & Ahmad Rizkiansyah |
Pilihan Tiket
Pilih tiket sesuai keinginan Anda
Silver Pass
Enter your description-
Full 3-day Access
-
E-Certificate
-
Lunch Not Included
Pendaftaran
Daftar Sekarang
Early bird tersedia hingga 31 Agustus 2026. Seat terbatas — amankan tempat Anda sekarang.
FAQ
Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
Indonesia CX Week (ICXW) 2026 kembali hadir sebagai konferensi Customer Experience (CX) paling berdampak di Indonesia yang akan diselenggarakan pada 4-6 November 2026. Acara ini akan mempertemukan top-level decision-makers, CX practitioners, CX leaders, digital CX innovators, dan masih banyak lagi untuk berbagi perspektif dan wawasan, memperluas networking profesional, serta menghasilkan berbagai gagasan yang relevan dengan tantangan CX pada masa kini dan masa depan
Indonesia CX Week 2026 akan digelar pada 4-6 November 2026 di Jakarta Pusat. Acara akan dimulai pukul 08.00 sampai 17.00 setiap harinya.
Tersedia 2 tipe tiket, yakni (1) Tiket Reguler seharga Rp1.500.000 dengan benefit akses konferensi 2 hari, materi digital, coffee break, e-sertifikat, dan networking session. Tiket Extra seharga Rp2.500.000 dengan benefit akses konferensi 2 hari, materi digital, coffee break, e-sertifikat, networking session, makan siang selama 2 hari, networking dinner, priority seating, dan goodie bag eksklusif.
Ya, harga early bird akan dibuka mulai Sabtu, 22 Agustus 2026 hingga 20 September 2026.
Isi formulir pendaftaran di halaman ini, pilih tipe tiket yang diinginkan, lalu klik “Kirim Pendaftaran”. Tim kami akan menghubungi Anda melalui email dan WhatsApp dalam 1×24 jam untuk konfirmasi dan instruksi pembayaran.
Ya, semua peserta mendapatkan e-sertifikat sebagai bukti partisipasi dalam ICXW 2026.
ICXW 2026 menghadirkan forum bagi Chief Customer Officers (CCO), CX Directors & Managers, Contact Center Leaders, Marketing & Digital Experience Leaders, Operations & Service Delivery Executives, HR, L&D & Organizational Development Teams, IT Managers, Technology & CRM Vendors, serta para konsultan, trainer, dan akademisi di bidang CX dan Service Strategy untuk belajar, berkolaborasi, dan mengadopsi praktik terbaik dalam membangun CX yang unggul.
Hubungi kami via WhatsApp di +62 811 8000 186 atau email sponsorship@icxweek.id. Tersedia paket mulai dari Knowledge Partner, Media Partner, Gold, hingga Platinum Sponsor dengan berbagai benefit eksklusif.
Jakarta Convention Center memiliki basement parkir yang luas. Untuk transportasi umum, tersedia MRT Stasiun Senayan (10 menit jalan kaki) atau Transjakarta Halte Semanggi. Panitia tidak menyediakan shuttle bus.
Sponsor & Mitra
Didukung oleh Pemimpin Industri
PLATINUM SPONSOR
Telkom Group
Mandiri Digital
GOLD SPONSOR
Salesforce
Zendesk
Ganesys
KNOWLEDGE PARTNER
COPC Inc.
The Bridge Academy
Forrester
MEDIA PARTNER
Marketing.id
Marketeers
SWA Media
Platinum Sponsor
Gold Sponsor
Knowledge Partner
Media Partner
Tertarik menjadi sponsor ICXW 2026?
Reach 2.000+ profesional CX. Paket sponsorship mulai dari Rp 20 juta.
Tanya Paket SponsorshipSiap Bergabung di ICXW 2026?
Seat terbatas. Daftar sekarang dan pastikan tempat Anda di konferensi CX terbesar Indonesia.
