The Bridge Academy kembali menggelar Indonesia CX Week 2026 pada 4–6 November 2026 di Jakarta. Konferensi tersebut akan membahas strategi Customer Experience (CX) di tengah perubahan perilaku dan ekspektasi pelanggan yang semakin kompleks.

The Bridge Academy menilai bahwa seiring dengan perubahan perilaku konsumen, kini pengalaman terbaik yang diberikan oleh satu merek dapat menjadi standar bagi merek lainnya.

Kondisi tersebut mendorong perusahaan untuk tidak hanya memperhatikan kualitas produk, tetapi juga layanan dan berbagai titik interaksi dengan pelanggan.

CEO The Bridge Academy, Lismaryanti, M.M., CXS mengatakan Indonesia CX Week 2026 dirancang untuk mempertemukan wawasan dan praktik terbaik CX dengan penerapan yang dapat memberikan dampak terhadap bisnis.

“Dengan semangat yang sama, Indonesia CX Week 2026 akan menjembatani insight dan world-class best practice customer experience dengan implementasi CX yang mampu memberikan dampak nyata bagi bisnis,” kata Lismaryanti.

Menurut Lismaryanti, konferensi selama tiga hari tersebut akan mengangkat tiga tema utama, yakni AI, people, dan brand.

Pada hari pertama, pembahasan akan berfokus pada CX & AI. Sesi ini akan mengeksplorasi pemanfaatan kecerdasan buatan untuk membantu perusahaan memahami pelanggan dan menciptakan pengalaman yang lebih personal serta relevan.

Hari kedua mengangkat tema Service Experience, Employee Experience & Leadership. Pembahasan akan mencakup hubungan antara kualitas layanan, pengalaman karyawan, dan kepemimpinan dalam membangun budaya perusahaan yang berorientasi pada pelanggan.

Sementara itu, hari ketiga akan membahas Brand Experience & Digital Experience. Topik tersebut akan mengulas strategi membangun pengalaman merek dan digital yang konsisten di berbagai kanal.

Indonesia CX Week 2026 akan menghadirkan 12 keynote speaker dan 15 panelis dari berbagai industri.

Dalam konferensi ini, Lismaryanti juga dijadwalkan membagikan perkembangan terbaru mengenai CX, termasuk berbagai inisiatif dan inovasi yang dinilai telah memberikan dampak terhadap pertumbuhan bisnis.

Untuk pertama kalinya, The Bridge Academy juga akan menyelenggarakan Indonesia CX Awards 2026 sebagai bagian dari rangkaian acara.

Penghargaan tersebut ditujukan bagi perusahaan dan praktisi yang dinilai memiliki kontribusi dalam pengembangan Customer Experience di Indonesia.

Sejumlah kategori yang disiapkan meliputi CX Leadership, CX Transformation, Digital CX, dan Customer Engagement.

The Bridge Academy selama ini menjalankan program konsultasi, pelatihan, dan sertifikasi di bidang Customer Experience dan service excellence. Melalui Indonesia CX Week 2026, perusahaan berharap pembahasan mengenai CX tidak berhenti pada konferensi, tetapi dapat diterapkan dalam strategi bisnis masing-masing perusahaan.

“Harapannya, Indonesia CX Week 2026 dapat menguatkan strategi perusahaan-perusahaan di Indonesia untuk meningkatkan loyalitas melalui pelayanan yang relevan dan bernilai bagi pelanggan. Sehingga pada akhirnya turut berkontribusi dalam memajukan perekonomian nasional,” ujar Lismaryanti.