Sedang Dalam Persiapan
Sesuatu yang baru
sedang mendaki puncaknya
Kami sedang menyiapkan pengalaman baru untuk Anda.
Terima kasih atas kesabarannya — nantikan kabar selanjutnya.
Sesuatu yang baru
⚡ mOST INFLUENTIAL INDONESIA’S CX CONFERENCE
Indonesia CX Week 2026
Tema Conference
4 – 6 November 2026 | 
Jakarta Convention Center | 
2.000+ Profesional
Days
Hours
Minutes
Seconds
Profesional Hadir
0
+
Speakers & Ahli
0
+
Industri Terwakili
0
+
Tentang Event
Satu Panggung. Ribuan Inspirasi.
Indonesia CX Week (ICXW) 2026 adalah konferensi customer experience terbesar di Indonesia yang kini memasuki tahun ke-10. Mengangkat tema “CX Transformation”, tahun ini kami mengeksplorasi bagaimana AI, data, dan human touch bersatu untuk menciptakan pengalaman pelanggan kelas dunia.
Dihadiri lebih dari 500 decision-makers, profesional CX, dan inovator digital dari seluruh Indonesia dan Asia Tenggara. Dua hari penuh keynote eksklusif, panel diskusi mendalam, workshop praktis, dan networking yang bermakna.
ICXW 2026 adalah ruang untuk menemukan strategi baru, membangun koneksi industri yang kuat, dan membawa pulang aksi nyata yang mengubah cara Anda melayani pelanggan.5
Mengapa Hadir?
5 Alasan Tidak Melewatkan ICXW 2026
Insight dari 30+ Ahli
Belajar langsung dari praktisi CX terbaik Indonesia dan pakar internasional dalam satu panggung besar.
Diskusi dengan Ahli
Kesempatan untuk bisa berdiskusi langsung dengan ahli terkait tantangan yang dihadapi dalam transformasi CX.
Networking Strategis
Bangun koneksi dengan ribuan profesional dari berbagai industri dalam dedicated networking sessions.
AI & CX Innovation
Temukan bagaimana perusahaan terkemuka mengimplementasikan AI untuk transformasi CX nyata.
Brand Visibility
Tingkatkan eksposur brand Anda di hadapan 2.000+ decision-makers melalui paket sponsorship eksklusif.
Pembicara Utama
Keynote Speakers 2026
Jadwal Acara
Agenda & Rundown
15–16 Oktober 2026 · Jakarta Convention Center
| 08.00 | Break Registrasi & Welcome Coffee |
| 09.00 | Keynote Opening Ceremony: Membuka Era CX Transformation Ketua Penyelenggara & Tamu Kehormatan |
| 09.30 | Keynote The Next Decade of CX: Menavigasi AI, Trust & Human Touch Ahmad Rizkiansyah — Chief Customer Officer, Bank Digital Nusantara |
| 10.30 | Break Coffee Break & Networking |
| 11.00 | Panel Panel: Bagaimana AI Mengubah Cara Kita Memahami Pelanggan? Siti Purwandari, Michael Huang, Dr. Dewi Nuraini (Moderator: Ivan Saputra) |
| 12.30 | Break Makan Siang & Pameran Exhibitor |
| 13.45 | Workshop Workshop A: Customer Journey Mapping dengan AI Tools Tim The Bridge Academy |
| 13.45 | Workshop Workshop B: Membangun Voice of Customer Program yang Efektif Rachel Wulandari — Head of CX, Tokopedia |
| 16.00 | Keynote Closing Keynote Day 1: Lessons from CX Leaders in Southeast Asia Michael Huang — Global CX Director, Alibaba Cloud APAC |
| 17.30 | Break Networking Dinner (Tiket Extra) |
| 08.30 | Break Registrasi Hari 2 & Morning Coffee |
| 09.00 | Keynote Human-Centered Design di Era Superintelligence Dr. Dewi Nuraini — Founder & CEO, CX Institute Indonesia |
| 11.30 | Keynote Hyper-Personalization: Bagaimana Gojek Melayani 100 Juta Pengguna Siti Purwandari — VP Customer Experience, Gojek Indonesia |
| 13.30 | Workshop Workshop C: COPC CX Standard — Sertifikasi Internasional untuk Tim Anda COPC Inc. Certified Trainers |
| 16.00 | Keynote Indonesia CX Award 2026: Penghargaan Terbaik di Industri CX Panitia & Dewan Juri |
| 17.00 | Keynote Closing Ceremony & Call to Action: CX untuk Indonesia Maju Dr. Dewi Nuraini & Ahmad Rizkiansyah |
Pilihan Tiket
Pilih tiket sesuai keinginan Anda
Recomended
Silver Pass
Enter your description
Rp
600K
-
Full 3-day Access
-
E-Certificate
-
Lunch Not Included
Pendaftaran
Daftar Sekarang
Early bird tersedia hingga 31 Agustus 2026. Seat terbatas — amankan tempat Anda sekarang.
FAQ
Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
Indonesia CX Week (ICXW) 2026 adalah konferensi customer experience terbesar di Indonesia yang diselenggarakan oleh The Bridge Academy. Tahun ini memasuki dekade ke-10 dengan tema “CX Transformation” — mengeksplorasi perpaduan AI, data, dan human touch dalam menciptakan pengalaman pelanggan kelas dunia.
ICXW 2026 berlangsung pada 15–16 Oktober 2026 di Jakarta Convention Center (JCC), Gambir, Jakarta Pusat 10270. Acara dimulai pukul 08.00 WIB dan berakhir sekitar pukul 17.30 WIB setiap harinya.
Tersedia dua tipe tiket: (1) Tiket Regular Rp 1.500.000 — akses konferensi 2 hari, materi digital, coffee break, e-sertifikat, dan networking session. (2) Tiket Extra Rp 2.500.000 — semua benefit Regular ditambah makan siang 2 hari, networking dinner Hari 1, priority seating, dan goodie bag eksklusif.
Ya! Harga early bird berlaku hingga 31 Agustus 2026. Setelah tanggal tersebut, harga normal berlaku. Segera daftar untuk mendapatkan harga terbaik.
Isi formulir pendaftaran di halaman ini, pilih tipe tiket yang diinginkan, lalu klik “Kirim Pendaftaran”. Tim kami akan menghubungi Anda melalui email dan WhatsApp dalam 1×24 jam untuk konfirmasi dan instruksi pembayaran.
Semua peserta mendapatkan e-sertifikat kehadiran resmi dari Indonesia CX Week 2026. Bagi yang mengikuti workshop COPC, tersedia sertifikasi COPC tambahan dengan biaya terpisah.
ICXW cocok untuk Customer Experience Manager, Contact Center Leader, VP Marketing, Chief Customer Officer, Digital Transformation Director, dan semua profesional yang peduli terhadap kualitas pengalaman pelanggan.
Hubungi kami via WhatsApp di +62 811 8000 186 atau email sponsorship@icxweek.id. Tersedia paket mulai dari Knowledge Partner, Media Partner, Gold, hingga Platinum Sponsor dengan berbagai benefit eksklusif.
Jakarta Convention Center memiliki basement parkir yang luas. Untuk transportasi umum, tersedia MRT Stasiun Senayan (10 menit jalan kaki) atau Transjakarta Halte Semanggi. Panitia tidak menyediakan shuttle bus.
Sponsor & Mitra
Didukung oleh Pemimpin Industri
PLATINUM SPONSOR
Telkom Group
Mandiri Digital
GOLD SPONSOR
Salesforce
Zendesk
Ganesys
KNOWLEDGE PARTNER
COPC Inc.
The Bridge Academy
Forrester
MEDIA PARTNER
Marketing.id
Marketeers
SWA Media
Platinum Sponsor
TelkomGroup
Mandiri Digital
Gold Sponsor
Salesforce
Zendesk
Genesys
Knowledge Partner
COPC Inc.
The Bridge Academy
Forrester
Media Partner
Marketing.id
Marketeers
SWA Media
Tertarik menjadi sponsor ICXW 2026?
Reach 2.000+ profesional CX. Paket sponsorship mulai dari Rp 20 juta.
Tanya Paket SponsorshipSponsor & Mitra
Didukung oleh Pemimpin Industri
Platinum Sponsor
TelkomGroup
Mandiri Digital
Gold Sponsor
Salesforce
Zendesk
Genesys
Knowledge Partner
COPC Inc.
The Bridge Academy
Forrester
Media Partner
Marketing.id
Marketeers
SWA Media
Tertarik menjadi sponsor ICXW 2026?
Reach 2.000+ profesional CX. Paket sponsorship mulai dari Rp 20 juta.
Tanya Paket SponsorshipSiap Bergabung di ICXW 2026?
Seat terbatas. Daftar sekarang dan pastikan tempat Anda di konferensi CX terbesar Indonesia.
