Di tengah meningkatnya ekspektasi pelanggan, customer experience (CX) telah menjadi salah satu faktor utama yang menentukan keberhasilan bisnis. Produk dan layanan yang berkualitas tak lagi

Pernah merasa excited saat ingin membeli dan menggunakan layanan, tetapi mendapat respons/jawaban lambat saat menghubungi tim CS? Banyak perusahaan berfokus meningkatkan kualitas produk atau layanan,

Tak dapat dimungkiri, komplain pelanggan sering kali dianggap sebagai hal yang buruk atau negatif. Padahal, dalam perspektif customer experience (CX), komplain justru merupakan salah satu

Memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman yang positif dan memuaskan di setiap titik interaksi kini telah menjadi keharusan bagi setiap perusahaan yang ingin tetap unggul dan

Membangun loyalitas pelanggan menjadi tantangan yang lebih sulit dibandingkan dengan mengakuisisi pelanggan baru. Dengan makin beragamnya pilihan, pelanggan bisa berpindah ke brand lain ketika mereka

Setiap perusahaan/brand, menganggap rekomendasi pelanggan terhadap produknya sebagai salah satu goals yang perlu dicapai untuk dapat meningkatkan penjualan. Untuk mendorong atau meningkatkan rekomendasi pelanggan, tentu