The Bridge Academy: Vendor CX Management yang Dipercaya oleh Lebih dari 400 Klien
Di tengah meningkatnya ekspektasi pelanggan, customer experience (CX) telah menjadi salah satu faktor utama yang menentukan keberhasilan bisnis. Produk dan layanan yang berkualitas tak lagi cukup. Perusahaan juga dituntut untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang konsisten, personal, dan berkesan di setiap titik interaksi. Untuk mewujudkan hal itu, banyak perusahaan bekerja sama dengan vendor CX Management yang […]
Mengapa Satu Jawaban yang Lambat Bisa Memengaruhi Kepuasan Pelanggan?
Pernah merasa excited saat ingin membeli dan menggunakan layanan, tetapi mendapat respons/jawaban lambat saat menghubungi tim CS? Banyak perusahaan berfokus meningkatkan kualitas produk atau layanan, tetapi melewatkan bahwa kejelasan informasi dan kecepatan respons akan menentukan kualitas pengalaman pelanggan. Pelanggan saat ini terbiasa dengan layanan yang cepat. Mereka dapat memesan makanan dalam hitungan menit, melakukan transaksi […]
Cara Menghadapi Komplain Pelanggan Agar Bisnis Tetap Dipercaya
Tak dapat dimungkiri, komplain pelanggan sering kali dianggap sebagai hal yang buruk atau negatif. Padahal, dalam perspektif customer experience (CX), komplain justru merupakan salah satu momen paling penting yang menentukan bagaimana pelanggan memandang sebuah brand atau perusahaan. Menariknya, pelanggan yang menyuarakan masalah atau keluhan biasanya masih memberikan kesempatan bagi perusahaan untuk memperbaiki kesalahan. Sebaliknya, pelanggan […]
Kriteria Memilih Konsultan Customer Experience yang Terbaik dan Terpercaya
Memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman yang positif dan memuaskan di setiap titik interaksi kini telah menjadi keharusan bagi setiap perusahaan yang ingin tetap unggul dan relevan di mata pelanggan. Hal inilah yang mendorong meningkatnya investasi untuk mewujudkan transformasi customer experience (CX). Namun, menciptakan transformasi customer experience yang sukses dan berkelanjutan tentunya diperlukan strategi yang tepat […]
Strategi Memperkuat Loyalitas Pelanggan melalui Pengalaman yang Optimal
Membangun loyalitas pelanggan menjadi tantangan yang lebih sulit dibandingkan dengan mengakuisisi pelanggan baru. Dengan makin beragamnya pilihan, pelanggan bisa berpindah ke brand lain ketika mereka menemukan pengalaman yang dianggap lebih nyaman atau sesuai standar pengalaman terbaik menurut pelanggan. Oleh karena itu, loyalitas pelanggan tidak cukup dibangun dengan program diskon, harga terjangkau, maupun loyalty points. Pelanggan […]
Cara Meningkatkan Rekomendasi Pelanggan terhadap Sebuah Bisnis
Setiap perusahaan/brand, menganggap rekomendasi pelanggan terhadap produknya sebagai salah satu goals yang perlu dicapai untuk dapat meningkatkan penjualan. Untuk mendorong atau meningkatkan rekomendasi pelanggan, tentu harus diketahui terlebih dahulu apa saja faktor yang memicu hal tersebut. Masalahnya, banyak perusahaan masih beranggapan bahwa pelanggan akan memberikan rekomendasi hanya karena produk yang berkualitas atau harga yang kompetitif. […]
